Bytte og retur – slik gjør du
Hos oss har du 30 dagers åpent kjøp fra du mottok varen. Produktet må være ubrukt og i originaltilstand, fritt for lukt og merker (for eksempel fra husdyr), med alle merkelapper intakte og eventuell plombering ubrutt.
Returnere eller angre kjøpet?
Du velger selv hvordan du vil gjøre det. Vil du bare sende tilbake en vare, er en vanlig retur den raskeste måten. Da registrerer du returen i returtjenesten vår og får returetiketten med en gang.
Jeg vil angre kjøpet
Du har også rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter angrerettloven. Når du angrer kjøpet, gir du en uttrykkelig angremelding og mottar en tidsstemplet bekreftelse på e-post. Angresaker behandles atskilt fra vanlige returer og kan derfor ta noe lengre tid.
Slik returnerer du
1. Pakk varene
- Bruk originalemballasje om mulig og fjern gamle fraktetiketter.
- Har du betalt med Klarna faktura, utsett fakturaen i Klarna-appen.
2. Registrer returen
- Finn frem bestillingen din med ordrenummer (5–6 sifre) og e-postadressen som ble brukt ved kjøp. I leveringsbekreftelsen står centra-xxxxx – oppgi kun sifrene.
Returportal
3. Lever inn pakken
- Skriv ut etiketten hjemme og lever pakken på et Helthjem-hentested. (Helthjem tilbyr ikke utskrift i butikk.)
4. Kostnad
- Returfrakt koster 69 kr og trekkes fra refusjonen. Beløpet inkluderer sporing og forsikring. Du kan velge en annen returmetode, men er da selv ansvarlig for pakken frem til vi har mottatt den.
5. Bekreftelse og tilbakebetaling
- Du mottar en e-post når returen er godkjent. Behandlingstiden er opp til 14 dager etter at returen har ankommet lageret vårt
- Tilbakebetalingen skjer til opprinnelig betalingsmåte. Ved ubetalt Klarna-faktura fjernes varene fra fakturaen. Kontakt gjerne Klarna for å se utestående beløp og unngå purregebyr.
Dersom det nærmer seg forfallsdato på din faktura kan du også kontakte kundeservice.
Sporing av returen
Fra du leverer pakken til transportøren og til den er mottatt og registrert på lageret vårt, kan det gå noe tid uten at sporingen oppdateres. Frem til pakken er skannet inn hos oss, kan verken vi eller transportøren gi et tydelig svar på hvor den befinner seg. Vi anbefaler derfor at du tar vare på innleveringskvitteringen til returen er ferdig behandlet.
Vil du bytte vare?
Vi løser bytter gjennom tilbakekjøp. Slik gjør du det:
- Legg en ny bestilling på varen du heller vil ha.
- Returner den opprinnelige varen som vanlig.
- Vi refunderer den returnerte varen når returen er mottatt og behandlet.
- Hadde varen en kampanjepris som ikke lenger er aktiv, kontakter du kundeservice etter at du har lagt inn den nye ordren og oppgir det nye ordrenummeret. Da justerer vi prisen manuelt.
Unntak fra angrerett og retur
Følgende kan ikke returneres eller omfattes ikke av angreretten:
- Hygieneprodukter: undertøy og strømpebukser.
- Sports-BH returneres kun hvis den er fri for deodorantflekker og lukt.
- Åpnede hygiene- eller forbruksvarer (f.eks. åpnede lokkfløyter) og matvarer.
- Elektronikk regnes som brukt hvis produktet er tatt i bruk eller emballasjen åpnet slik at varen ikke kan selges som ny. Er forseglingen kun brutt for inspeksjon uten at varen er tatt i bruk, anses den fortsatt som ny, forutsatt at alt tilbehør og all emballasje returneres i samme stand.
- Sko og andre varer kan ikke sendes i kun produkt-/skoesken. Bruk egnet ytteremballasje. Skadet eller manglende originalemballasje gjør at varen anses som brukt.
Reklamasjoner
Opplever du problemer med produktet ditt? Kontakt kundeservicen vår, så hjelper vi deg videre.