Bytte og retur – slik gjør du
Hos oss har du 30 dagers åpent kjøp fra du mottok varen. Produktet må være ubrukt og i originaltilstand, fritt for lukt og merker (f.eks. fra husdyr), med alle merkelapper intakte og eventuell plombering ubrutt.
Returnere eller angre kjøpet?
Du velger selv hvordan du vil gjøre det. Vil du bare sende tilbake en vare, er en vanlig retur den raskeste måten.
Returner eller bytt en vare·Raskest – returetikett med en gang
Registrer returen din i returtjenesten vår, så får du returetiketten med en gang.
Jeg vil angre kjøpet
Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager etter loven. Når du angrer kjøpet, gir du en uttrykkelig angremelding og får en tidsstemplet bekreftelse på e-post. Angresaker behandles atskilt fra vanlige returer og kan ta noe lengre tid.
Unntak fra angrerett og retur
Følgende kan ikke returneres eller omfattes ikke av angreretten:
- Hygieneprodukter: undertøy og strømpebukser.
- Sports-BH returneres kun hvis den er fri for deodorantflekker og lukt.
- Åpnede hygiene- eller forbruksvarer (f.eks. åpnede lokkfløyter) og matvarer.
- Elektronikk regnes som brukt hvis produktet er tatt i bruk eller emballasjen åpnet slik at varen ikke kan selges som ny. Er forseglingen kun brutt for inspeksjon uten at varen er tatt i bruk, anses den fortsatt som ny, forutsatt at alt tilbehør og all emballasje returneres i samme stand.
- Sko og andre varer kan ikke sendes i kun produkt-/skoesken. Bruk egnet ytteremballasje. Skadet eller manglende originalemballasje gjør at varen anses som brukt.
Kun Widforss (jaktsortiment): Aktiverte Tracker Hunter-lisenser omfattes ikke av angreretten. Ved retur og bytte av våpenskap påløper frakt til selvkost.
Slik returnerer du
1. Pakk varene
- Bruk originalemballasje om mulig og fjern gamle fraktetiketter.
- Har du betalt med Klarna faktura, utsett fakturaen i Klarna-appen.
2. Registrer returen
- Finn frem bestillingen din med ordrenummer (5–6 sifre) og e-postadressen som ble brukt ved kjøp. I leveringsbekreftelsen står centra-xxxxx – oppgi kun sifrene.
3. Lever inn pakken
- Skriv ut etiketten hjemme og lever pakken på et Helthjem-hentested, eller sett pakken utenfor døren for henting av Helthjem. (Helthjem tilbyr ikke utskrift i butikk.)
4. Kostnad
- Returfrakt koster 69 kr og trekkes fra refusjonen. Avgiften inkluderer sporing og forsikring. Du kan velge en annen returmetode, men er da selv ansvarlig for pakken til vi har mottatt den.
5. Bekreftelse og tilbakebetaling
- Du får en e-post når vi har godkjent returen. Behandlingstid: 4–14 dager etter at returen har kommet frem til lageret vårt.
- Tilbakebetaling skjer til opprinnelig betalingsmåte. Ved ubetalt Klarna-faktura fjernes varene fra fakturaen – kontakt Klarna for å se utestående beløp og unngå purregebyr.
Vil du bytte vare?
Vi tilbyr tilbakekjøp som løsning for bytte:
- Legg en ny bestilling på varen du heller vil ha.
- Returner den opprinnelige varen som vanlig.
- Vi refunderer den returnerte varen når vi har mottatt og behandlet returen.
- Hadde varen en kampanjepris som ikke lenger er aktiv: kontakt kundeservice før du legger den nye ordren (oppgi nytt ordrenummer), så justerer vi prisen manuelt.
Reklamasjoner
Opplever du problemer med produktet ditt? Kontakt kundeservicen vår, så hjelper vi deg videre.